Politica di reso, cambio e rimborso

1. Introduzione generale

La presente politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni e le procedure per la restituzione degli articoli acquistati tramite il sito e destinati alla consegna all’interno del territorio italiano.

Il nostro sito si impegna a fornire un processo chiaro e trasparente, in conformità con la normativa vigente in Italia in materia di tutela dei consumatori.

2. Diritto di recesso e condizioni

Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La richiesta di reso sarà accettata esclusivamente se il prodotto:

• si trova nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato;
• viene restituito con l’imballaggio originale, accessori e istruzioni, se presenti;
• include il numero dell’ordine corrispondente.

I prodotti che presentano segni di utilizzo, montaggio o danni non saranno accettati.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto, pertanto il cliente troverà l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna.

3. Gestione dei resi e dei cambi

• Per garantire una corretta verifica, non viene effettuata una sostituzione automatica diretta dei prodotti.

Ogni articolo restituito verrà controllato singolarmente dopo la ricezione.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito dopo la conferma del rimborso.

4. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Attendere la conferma e le istruzioni corrispondenti.

Spedire l’articolo seguendo le indicazioni fornite.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato secondo le condizioni stabilite.

5. Costi di reso

In condizioni normali, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia errato o danneggiato.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione adeguato per il reso. Il sito non è responsabile per eventuali perdite o danni che possano verificarsi durante il trasporto del pacco di restituzione.

6. Tempi e modalità di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
• Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

7. Contatti e assistenza clienti

Per assistenza relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:

E-mail: warranty@havengetyard.com
Telefono: +81 (801) 547 97 46
Indirizzo: 1-11-2 AKAMATSUDAI, ASHIKAGA-SHI, TOCHIGI 326-0062, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 07:40 alle 15:40
Area di servizio: Italia

Il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo per fornire supporto su ordini, resi e richieste generali.