Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini di servizio regolano l’utilizzo del sito e definiscono i diritti e gli obblighi tra gli utenti e il nostro sito.

Questi termini si applicano a tutte le vendite e ai servizi offerti tramite il sito all’interno del territorio italiano.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti termini di servizio.

2. Account cliente e responsabilità

Per accedere ad alcune funzionalità del sito, può essere necessario creare un account cliente.

L’utente si impegna a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

Le credenziali di accesso sono personali e riservate.

Tutte le attività effettuate tramite l’account sono considerate come eseguite dal titolare dello stesso.

Il sito si riserva il diritto di sospendere o eliminare un account in caso di uso improprio, violazione dei presenti termini o comportamenti che possano compromettere il corretto funzionamento del sito.

L’utente è responsabile dell’utilizzo del proprio account e della protezione delle credenziali di accesso.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono descritti sul sito con il massimo grado di precisione possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi variazioni di colore, dimensioni o aspetto dovute a impostazioni dello schermo o a differenze di produzione.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR).

I prezzi includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente in Italia.

Se un prodotto non fosse disponibile dopo la conferma dell’ordine, il cliente verrà informato e l’importo corrispondente sarà rimborsato.

4. Ordini e pagamenti

Effettuando un ordine, l’utente accetta i presenti termini di servizio.

Il pagamento dell’importo totale deve essere effettuato al momento della conferma dell’ordine.

Tutti i pagamenti sono gestiti tramite sistemi sicuri e affidabili.

Una volta completato il pagamento con successo, il cliente riceverà una conferma via e-mail.

Il sito si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di errori evidenti, attività sospette o problemi tecnici.

5. Consegna e politica di spedizione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2–6 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 15:40 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:40 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
• In caso di giorni festivi in Italia, l’elaborazione sarà avviata il primo giorno lavorativo disponibile.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

• I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito o affidato al corriere.
• Se la richiesta viene effettuata entro il termine indicato e l’ordine non è stato ancora spedito, procederemo alla cancellazione nel minor tempo possibile.
• Una volta che l’ordine è stato spedito o consegnato al vettore logistico, la cancellazione non sarà più possibile.
• Nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, il cliente potrà seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il pacco.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La richiesta di reso sarà accettata esclusivamente se il prodotto:

• si trova nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato;
• viene restituito con l’imballaggio originale, accessori e istruzioni, se presenti;
• include il numero dell’ordine corrispondente.

I prodotti che presentano segni di utilizzo, montaggio o danni non saranno accettati.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto, pertanto il cliente troverà l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna.

• Per garantire una corretta verifica, non viene effettuata una sostituzione automatica diretta dei prodotti.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
• Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alla normativa vigente in Italia.

I dati vengono utilizzati esclusivamente per:

gestione degli ordini;

consegna dei prodotti;

assistenza clienti;

funzioni tecniche necessarie al funzionamento del sito.

Gli utenti possono esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati contattando il servizio clienti.

9. Legislazione applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti termini di servizio sono regolati dalla normativa vigente in Italia.

In caso di controversia, si cercherà inizialmente una soluzione amichevole tra le parti. In mancanza di accordo, la questione potrà essere sottoposta alle autorità competenti in Italia secondo la normativa applicabile.

10. Contatti e assistenza clienti

Per assistenza relativa a ordini, servizi o condizioni di utilizzo, è possibile contattare il servizio clienti:

E-mail: warranty@havengetyard.com
Telefono: +81 (801) 547 97 46
Indirizzo: 1-11-2 AKAMATSUDAI, ASHIKAGA-SHI, TOCHIGI 326-0062, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 07:40 alle 15:40
Area di servizio: Italia

Il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo per fornire supporto su ordini, servizi e condizioni di utilizzo.